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SupportCenter Plus

客户支持软件

Customer Support Software
SupportCenter Plus是一个功能广泛的帮助台系统,它能够以极低的成本为各种服务行业提供世界级标准的客户支持和服务。用户使用SupportCenter Plus可以为客户提供相对优质的服务,维持服务商和客户之间紧密的关系,获取更多的回头客。

SupportCenter Plus能够帮助你削减开支,简化客户支持流程,提高支持效率,最大限度的提高支持团队的服务能力。另外短时期的部署、简单的操作维护方式、邮件系统支持的集成方式以及灵活的定制使用模式使得它更受各个行业的青睐。

SupportCenter Plus拥有两个不同的版本 - 标准版本和专业版本。 查看版本差异...

工作原理

Customer Support Software
 

产品特点

Customer Support Software-Email Response Management邮件工单管理

将客户发送过来的故障请求邮件自动转化成工单,并详细记录邮件交流历史,便于管理人员跟踪工单解决状态,规范化工单处理流程。

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Customer Support Software-Multi Tenancy业务单元

使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息,纹理清晰,事半功倍

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Customer Support Software-Multi-Channel Communication多方对话

通过多方对话保持与客户之间的紧密联系,及时与客户交流了解客户问题的最新进展,进而保证为客户提供有效的解决方案

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Customer Support Software-Self-Service Portal客户自助门户

授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表

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Customer Support Software-Knowledge Base and Solutions知识库和解决方案

部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案,在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案,大大提高支持团队的工作效率。

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Customer Support Software-Account & Contact Management账户和联系人管理

提供一个高性能的账户和联系人管理模块帮助用户管理营业单位、账户以及子账户等客户信息

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Customer Support Software-Contracts & SLA Management合同及服务级别管理

管理服务合同和客户支持计划,根据合同为客户设定不同的服务优先级,进而制定详细的客户支持标准

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Customer Support Software-Computer Telephony Integration集成电话语音

使用Asterish设备将电话平台集成到计算机中,为客户提供高水准的交流体验

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Customer Support Software-Remote Control远程控制

通过Internet远程访问客户本地来进行问题支持及跟踪能够大大节省用户费用和时间,同时远程控制能够帮助客户快速查找并解决问题原因,提高服务效率。

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Customer Support Software-Multi-Language Support多语言支持

支持包括英语在内的13种语言,可以用来服务多个国家的客户。

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SupportCenter Plus工作环境

系统平台: Windows 9x, Windows Vista, Linux
浏览器: Internet Explorer 7或更高版本, Firefox 2 和 Firefox 3
服务器: Windows 2003, Windows 2008, Linux Servers, VM Ware
数据库: MySQL, MSSQL

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