SupportCenter Plus

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客户服务支持管理软件 | 帮助台软件

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客户服务支持管理软件 客户服务支持管理软件 Request Personalized Demo

SupportCenter Plus是一款客户服务支持管理软件,提供完整的帮助台功能,用于提交故障工单、追踪服务请求,同时还提供客户管理、服务级别管理、知识库、产品目录、自助门户等模块,帮助跟踪客户请求,提高客户的满意度。 SupportCenter Plus能够帮助你削减开支,简化客户支持流程,提高支持效率,最大限度的提高支持团队的服务能力。另外短时期的部署、简单的操作维护方式、邮件系统支持的集成方式以及灵活的定制使用模式使得它更受各个行业的青睐。

产品特点

Customer Support Software-Multi-Channel Communication多种沟通渠道

通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系,及时与客户交流了解客户问题的最新进展,进而保证为客户提供有效的解决方案。

Customer Support Software-Business Units业务单元

使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息,纹理清晰,事半功倍。

Customer Support Software-Email Response Management邮件工单管理

将客户发送过来的故障请求邮件自动转化成工单,并详细记录邮件交流历史,便于管理人员跟踪工单解决状态,规范工单处理流程。

Customer Support Software-Self-Service Portal客户自助门户

授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。

Customer Support Software-Knowledge Base and Solutions知识库和解决方案

部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案,在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案,大大提高支持团队的工作效率。

Customer Support Software-Account & Contact Management客户与联系人管理

全面的客户管理方案,包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。

Customer Support Software-Contracts & SLA Management合同及服务级别管理

管理服务合同和客户支持计划,根据合同为客户设定不同的服务优先级,进而制定详细的客户支持标准。

Customer Support and Service Software-Time Tracking & Customer Billing时间追踪与管理

跟踪和记录为客户提供服务的时间,设置计费标准并优化客户服务。

Customer Support and Service Software-Reports, Dashboards & KPIs报表

借助于直观的报表,全面了解帮助台的各项指标和状况。

Customer Support Software-Computer Telephony Integration集成电话语音

将电话平台集成到SupportCenter Plus中,为客户提供高水准的交流体验

Customer Support Software-Integrates with the organizational eco-system与企业系统集成

通过API,实现其它系统与SupportCenter Plus之间数据互通。

Customer Support Software-Multi-Language Support多语言支持

支持包括中文在内的13种语言,可以用来服务多个国家的客户。

Customer Support Software-Mobile Access移动设备访问

通过智能手机访问SupportCenter Plus,随时随地管理客户服务和支持请求。