ServiceDesk Plus

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ITIL软件 | ITSM软件

ITIL软件 | ITSM软件

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的IT服务管理(ITSM)软件,全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。并提供了灵活的流程和表单设计工具,帮助企业根据自身特点定制各种业务流程,从而彻底改变错综无序的IT服务现状,提高IT团队的生产效率,改善终端用户的满意度。ServiceDesk Plus支持29种语言,目前在全球186个国家和地区,已有超过80000家企业级用户正在通过ServiceDesk Plus提升和优化企业IT服务。


主要功能
突发事件管理
尽可能第一时间对应事件,使服务恢复正常,以满足SLA的要求。
问题管理
探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。
变更管理
规范变更流程,实现所有变更的可管性和可控性。有效降低变更风险。
 
服务目录
展示可提供的服务内容,配置相应的工作流及自动化流程,进一步规范服务,提高服务质量。
CMDB
全面追踪和管理所有IT配置项,能一目了然配置项间的关系及依赖性。
定购单 & 合同管理
支撑整个生命周期管理,从采购立项、审批、交付到合同、资产管理,使IT花费更加有目的性。
 
各式报表
报表能使您在最短时间内了解整个IT环境中所发生的的一切。操控板更是图文并茂,形象生动。
集成
提供多种API,方便与第三方软件的集成,有效节约时间及资源。
资产管理
全面管理IT资产及非IT资产,精细掌握资产的细小变化,使IT环境更加优化、更具效率。
 
IT项目管理
提供全面的项目管理工具,任务、里程碑、甘特图,应有尽有。使您更加容易地追踪及管理各种变更、项目和工程。它集成在ServiceDesk Plus内部,您再也不需要另外购买其他项目管理的工具。