SupportCenter Plus

特点

一些创建工单的简单方法

电子邮件转换为请求
将服务台接收到电子邮件自动转换成故障工单

基于网络

SupportCenter Plus是一个完全基于网络的客户支持方案，它允许你的终端客户随时随地通 过一个浏览器访问其并提交故障工单

集成论坛
集成论坛后客户在论坛中提交的帖子会被作为工单提交，在帖子被回复后工单可以被关闭。

从.CSV文件导入数据

从CSV文件中导入客户账户、联系人、以及相关销售明细。

用户调查

进行客户满意度调查，并获取用户满意度综合统计报表。

添加评注

支持代表能够为请求添加注释来提供一些看法或者建议。

自动通知

在新的请求被指派给相关支持代表的时候自动发送邮件通知他们。

自动升级

当一个请求工单在指定的时限内没有完成处理的时候自动升级指派到其他的支持代表并通知相关管理人员。

服务级别管理

基于服务级别规则以及合规性创建用户、部门、优先级及其分类，更多信息参考服务级别管理

知识库

一个功能强大的知识库允许支持代表和终端客户快速查找常见问题的解决方法，了解更多请点击 知识库

自助服务门户

终端客户可以使用自助门户登录SupportCenter提交请求或查看请求处理情况。了解更多请点击 自助服务门户

我的任务

创建后续任务，预防错过某些重要的约会或电话

保持与终端客户的通信

在请求被创建和关闭时自动发送邮件通知请求人。

灵活定制请求表单

在请求创建表单中添加自定义字段可以帮助你获取一些客户的特殊信息来满足你的商务需要。

请求自动指派

SupportCenter能够根据请求的类型将其自动指派给支持代表。

集成活动目录

• 从活动目录中导入用户信息。
• 保持SupportCenter Plus数据库与活动目录数据库中的数据同步。
• 支持人员能够使用活动目录凭证登录SupportCenter Plus。

电子邮件签名

• 为自己设定个性化的邮件签名。
• 签名会自动附加到你所回复的邮件中。