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SupportCenter Plus

客户支持服务管理软件 -- 为您打造一流的客户支持中心
　
 
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客户支持服务分析
可视化分析
  • 预置丰富的KPI(关键绩效指标)
  • 创建自定义操控板
  • 自动邮寄报表
  • 深入查看详细信息
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请求表单
设计 & 定制用户表单
  • 创建自定义模板
  • 拖放表单字段
  • 设置字段权限
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活动
跟踪帮助台的任务项目
  • 创建与指派任务
  • 创建事件，邀请参与人
  • 跟踪被邀请人的反应
  • 设置提醒
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API
应用间传输数据
  • 连接其它应用
  • 支持多种操作
  • 采用API Key方式，保证数据安全
  • 定义访问API的用户角色
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客户自助服务门户

客户自助服务门户是客户支持系统中一个重要的组件，它能够有效的减轻服务台负担。通过它客户可以随时随地访问SupportCenter创建服务请求或查找解决方案，减少服务投递过程中产生的成本消耗，提高支持代表的服务效率。同时客户可以随时登陆门户查看其请求的解决状态，削减不必要的状态咨询费用。

Help Desk Software - Multi-site support

    新特点

    • 自助服务门户页面能够实现完全自定制
    • 人性化的操作页面，请求创建、查询更加方便、简单
    • 根据网站门户的需要自定义logo以及页面的布局、色彩等等
    • 能够自定义自助门户的访问链接，如：www.yourwebsite.com/support
    • 能够在自助门户定制一些特殊选项，供不同的业务单元在提交请求时选择
    • 终端用户可以在线监测他们所提交请求的解决状态

  • 集成知识库模块，能够为常见问题提供解决方案
  • 允许配置客户能够访问到的知识库
  • 添加配置选项允许客户通过自助服务门户自行关闭请求
  • 允许客户在自助门户查看报表，这些报表由支持代表预先定制
  • 允许客户自行登录门户注册，并且管理员可定制该审批流程
  • 为提醒添加提示面板 'My Tasks' notice board for reminders
  • 为最近和点击排行最高的请求配置链接

 Help Desk Software - Multi-site support
Help Desk Software - Multi-site support

    优势

  • 自助客户服务的主要优势就是它能够大大减轻帮助台的负担。高灵活性定制化门户能够帮助你的客户快速查找常见问题的解决方案和回避方法，提高客户满意度
  • 它同时会将请求的状态和更新信息及时通知给相关客户
  • 共享给客户的报表也能够帮助你提高支持服务质量从而留住更多的内线客户
  • 客户门户帮助你与客户保持24 X 7不间断联系
  • 客户门户的可定制性能为客户提供健全的服务体验
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产品列表
综合网络管理
综合应用管理
带宽监控与流量协议分析
帮助台与资产管理
防火墙日志分析
系统、事件日志分析
安全管理
全方位IT管理
基础架构管理 		网络配置管理
Windows桌面管理
域控管理
存储网络管理
资产管理
密码管理
密码自助管理
VoIP管理
 综合设施管理
客户支持服务管理
操作系统部署工具
网络管理工具集
域控审计
SQL数据库管理
Exchange报表工具
网站监控(SaaS)