SupportCenter Plus

服务级别管理

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SupportCenter Plus有一套完整的客户关系管理体系，能够帮助你记录客户的各种 重要信息以及交互历史，再加上其本身自带的服务台，各种复杂的客户关系以及交互 流程便能够一目了然的呈现给你。集中数据处理平台使得你的团队在跟踪账户等级数 据、服务级别协议、联系人信息、产品所属明细的过程更加方便简单。另外你也可以从 MS-Outlook中导入简化工作流程。

客户联系人 客户子账户	特点 集中管理你所有的客户账户信息 跟踪所有客户以及相关联系人信息 存储账户明细信息如：用户名称、公司、电话号码、地址、网站、电子邮件地址、服务级别协议及更多 分级管理账户以及它们的子账户 将一个账户中的相关联系人分组管理 自定义字段能够帮助你记录多种多样的客户信息，以满足一些特殊需求 自动获取、查看、编辑所有用户信息，包括邮件、工单、聊天、以及服务请求等
优势 随时随地查看所有的即时支持互动信息 支持团队将联系人信息放在指尖随时查看，能够大大提高工作效率，更快、更多的服务客户 核对终端用户的身份并确定他是否应该获取支持 将对请求所做的所有操作保存为历史记录，以备不时之需 随时跟踪用户支持历史，预测其消费倾向，抓住潜在的销售机遇

数据库信息同步

SupportCenter Plus能够与专门用于销售团队流程化的客户关系管理（CRM）及线索管理 等工具进行数据同步。你可以使用SupportCenter中的CSV选项进行数据导入或导出从而实 现数据库同步，具体流程可以参看下图：

自动计划:

你可以设计一个数据同步计划，SupportCenter可以按照同步计划与支持CSV计划导出CRM工 具进行数据同步，这样一来CRM中的任何更新都会被同步到SupportCenter Plus中。

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