SupportCenter Plus

客户支持服务管理软件 -- 为您打造一流的客户支持中心


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客户支持服务分析
	可视化分析预置丰富的KPI(关键绩效指标) 创建自定义操控板自动邮寄报表深入查看详细信息 1 2 3 4 5

请求表单
	设计 & 定制用户表单创建自定义模板拖放表单字段设置字段权限 1 2 3 4 5

活动
	跟踪帮助台的任务项目创建与指派任务创建事件，邀请参与人跟踪被邀请人的反应设置提醒 1 2 3 4 5

API
	应用间传输数据连接其它应用支持多种操作采用API Key方式，保证数据安全定义访问API的用户角色 1 2 3 4 5

合同管理

SupportCenter Plus能够帮助你创建、管理、存储并应用你与客户所签订的服务合同信息，通过应用这些信息你可以轻松制定支持计划以及服务级别规划，从而减少请求的逾期数量，间接提高客户对服务的满意度。这些信息亦可以被用来计算客户/请求的平均支持花费。

你可以基于如下几点配置支持计划

不同类型的支持计划可以指定不同的计费方式，从而适应不同客户的服务需要。

时间索引与合同管理之间的联系是非常紧密的。通过统计所有客户请求解决时间，我们为每个客户所提供的服务支持力度都可以一目了然的体现出来。如果你和客户已经协定好了每小时的支持成本，便可以以此为标准向客户收取支持费用。

在客户服务的过程中，客户可以选择按照时间或者事件解决数量支付服务费用，而时间索引便是用来计算这些费用的凭据。另外，SupportCenter会自动将客户计费报表周期性的发送给相关负责人。

网络管理解决方案/IT管理产品
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