SupportCenter Plus

特点

• 自动跟踪客户问题Automated Customer Case-Tracking。
• SupportCenter plus能够将接收到的请求邮件自动转换成工单。
• 通过使用业务规则可以实现请求的自动分类、指派、甚至执行一些重要的操作。

• 邮件请求可以被跟踪、合并，并且支持人员也可以添加一些注释来表明自己的意见和看法，改善客户服务体验。
• 通过查询系统集成的解决方案知识库，支持人员可以快速找到常见问题的解决方法提交给客户，提高问题解决效率。
• 系统能够通过服务合同和服务级别协议来自动设定每个请求的处理优先级。
• 垃圾邮件过滤器能够帮支持邮件系统过滤掉广告和垃圾邮件。

产品优势

• 自动化处理流程能够为支持人员节省大量的时间和操作。
• 缩短请求的响应和解决时间，改善客户服务体验。
• 提高支持人员的工作效率。
• SupportCenter Plus能够处理大量的邮件信息，完全可以取代传统的邮件回复系统。