SupportCenter Plus

特点

SupportCenter Plus的简单知识管理有如下特点

• 简单的操作便可以构建你自己的数据。
• 使用自定制的关键字索引查找库中的解决方案。
• 为终端客户创建一个单独的知识库（与技术人员使用的知识库分开），从而为他们提供一些简单问题的解决方案。
• 将解决方案按照不同的主题进行分组，方便用户查找。
• 使用预置视图查看查看排行最高或最近的解决方案。

优势

• 一个集中的解决方案仓库能够快速提供为以前发生过的问题提供解决方案，避免问题重复处理。
• 共享有效的知识库能加速整体的问题解决效率。
• 用户的客户可以自行查找他们需要的解决方案。
• 提高首次响应的问题解决率。
• 用户能通过网络随时随地搜索知识库，获取问题的解决方法。
• 减轻服务台负担。