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计算机-电话语音集成（Computer Telephony Integration,下面简称CTI)系统，在客户支持过程中起着重要的作用，它将计算机与响应客户呼叫的电信设备结合在一起，当有电话呼叫时，可根据呼入电话从计算机的数据库中查找相应的信息并将其显示给用户，特殊情况下甚至能够将电话直接转给相应的支持人员。 “美国电信运营商AT&T调查指出，有大约27%的客户因为无法通过拨打免费服务电话获得满意的答复而放弃购买该服务，或转投其他服务商怀抱。” 这种情况下最好使用计算机-电话语音集成系统，它能够给客户留下深刻的印象和特殊的感受。在现代商务中，不需要刻意地去满足客户的各种要求，但必须每次都让客户有非同凡响的服务体验。 CTI能够为你提供的主要应用功能如下:
想象一下这样的场景：你正在做客户支持，对象是一个用邮件发送了5、6遍请求却没有得到任何回复而满腔愤怒的客户。他现在直接打电话过来，你在接到电话后用100%的真诚和热情，及时并准确地陈述了他的最后的问题，并给出相应的解决方案。我相信，该客户一定很惊奇，很满意，也不会继续抱怨。他一定会成为你的永久客户。 ManageEngine SupportCenter Plus作为功能强大的客户支持及服务台的管理软件，如果集成电话语音系统，一定会如虎添翼。我们已能够支持Asterix PBX和电话平台（Telephone Platform）(开源)，并计划在本年度支持语音市场的主导产品：Avaya。
注意:要使用SupportCenter Plus中的CTI功能，需要额外购买一个单独的许可
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