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ServiceDesk Plus

完全基于ITIL的帮助台软件，并提供资产、合同、定购单管理

ServiceDesk Plus - 世界上公认的好产品

ServiceDesk Plus是完全基于Web的帮助台软件。它作为用户与支持人员之间的单一连接点，为您提供了事件/请求管理 (故障工单跟踪)、全面的资产管理、 定购单管理、合同管理、自助服务门户，以及知识库管理。ServiceDesk Plus将所有模块紧密集成在一起，为您提供功能强大，价廉物美的产品。

ServiceDesk Plus有3种版本 - 标准版、专业版和企业版。各版本的定义与区别可参见版本对照。

帮助台的工作流

ServiceDesk Plus的功能特点

帮助台管理
ServiceDesk Plus提供的帮助台，为您提供了帮助台所需的一切，可有效处理各种帮助台请求。它包括 自助门户， 知识库管理， 请求的自动指派， 各种灵活的通知规则， 服务级别的管理， 请求表单定制器， 使用方便的Flash报表。它集成邮件系统，可支持邮件的收发；支持AD/LDAP的集中认证，可实现单点登录；它具有多地点对应的功能，可实现不同地点技术员的自动指派。 ServiceDesk Plus提供的丰富的 报表，可满足各级管理人员的要求。同时提供的API，可实现与其它应用的有机结合。它提供的支持多语言的用户满意度调查功能，可满足不同语言的用户的要求。
chennai

　

知识库
  • 自助门户功能可以让终端用户直接登录ServiceDesk Plus，提交他们的请求。
  • 基于Web的 知识库系统 为用户和技术员提供了找寻问题解决方法的平台，它的有效利用可显著减少帮助台的请求数量。
  • NMS集成可直接与网络管理软件等集成，实现网络事件与故障的有效跟踪与处理。
  • 服务级别管理可自动匹配不同的请求，设置其逾期时间。当违反SLA时，允许定义多种升级机制。
  • 多地点功能可自动对来自不同地点的请求、资产进行管理，并自动关联与请求、资产的所属地点一致的技术员。为那种具有多个地点的客户提供了极大的方便。
  • 集成邮件系统可处理所有用户的邮件，并发送各种邮件通知。
  • 告警通知可通过电子邮件或手机短信，通知技术员和请求人。
  • 集成的API可以很方便地将本产品与其它第三方的软件集成在一起。
  • AD/LDAP集成可以使用AD/LDAP认证，实现单点登录。
  • Robo技术员可实现“重置密码”的请求自动化处理。
  • 用户满意度调查可了解最终用户对技术员的支持处理是否满意，它支持多语言，可极大地方便不同语言的用户。
  • Flash报表可直观地查看帮助台中请求的概括，生成方便及时。
  • 帮助台报表可从不同视角生成管理人员关心的报表。支持自定义报表，也可直接创建查询报表。
资产管理
ServiceDesk Plus的资产管理可以帮助您管理并追踪所有资产。它包括资产管理， 定购单管理， 合同管理（专业版和企业版提供）。其中资产管理还包括：软件合规性与许可跟踪管理， 产品目录， 资产报表等等。
IT Help Desk Software-Asset Relationship IT Help Desk Software-Asset Management
  • 资产扫描可自动扫描组织内部的所有资产，无需手动干预。
  • 可跟踪所有资产相关的信息，并给出特定资产与请求直接的关系。
  • 资产自动发现可定期检测资产中的硬、软件的更新与变化。
  • 远程控制可远程访问网络中的任意主机。
  • 资产所有关系可给出某个资产的依赖关系。
  • 动态资产分组可依据资产的属性进行分组管理。
  • 产品目录可创建并管理组织内部使用的所有资产和产品类型。
  • 软件许可管理可追踪软件许可的使用状况，确保组织内软件使用的合规性。
  • 软件使用的追踪可维护各种软件的许可合规， 追踪许可的使用状况，保证频繁使用的软件已购买合法的许可
  • 定购单管理可跟踪并管理所有IT采购流程，并将采购的物品自动转换为资产。
  • 合同管理可跟踪并管理所有支持与维护合同，并在合同到期之前及时提醒相关责任人。
ITIL实现
ServiceDesk Plus完全基于ITIL框架设计，可确保您的IT服务符合ITIL的最佳管理模式。它提供的即买即用的工作流，可让您在短时间内实现IT服务管理，而不需要特殊ITIL专家的咨询。 ServiceDesk Plus提供： 事件管理， 问题管理， 变更管理，发布管理和 配置管理数据库(CMDB)。
IT Help Desk Software-Change Calendar
  • 事件管理 - 尽可能快地将服务恢复到正常水平，已避免/减少对业务的影响
  • 问题管理 - 找寻事故的根本原因，避免类似事故的再次发生，以减少对业务的影响。
  • 变更管理 - 规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。
  • 配置管理数据库(CMDB) -CMDB 用于存储所有资产的配置信息，维护各配置项之间的关系，为其它管理流程服务。

 

客户之声 - 我们非常喜欢它!!!

Guy Evans
 "ServiceDesk Plus far better than Track-IT or even Remedy"
We evaluated ServiceDesk Plus along with several other help desk vendors. ServiceDesk Plus far better than Track-IT or even Remedy.- Guy Evans,
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