预置报表

为了提供帮助台服务活动的明细，ServiceDesk Plus预置50多种报表，分类如下：

• 所有请求报表
• 已完成的请求报表
• 已逾期的请求报表
• 待处理的请求报表
• 请求综合报表
• 用户调查报表
• 请求工时报表

它们都可根据部门、级别、模式、优先级、请求人、技术员、请求分类和请求创建时间等，分别进行统计

自定义报表

可以选择请求、花费时间、合同、定购单、用户调查等模块，创建自定义报表。它支持表格报表或矩阵报表格式，可基于任何标准和过滤选项得到想要的数据。自定义报表的亮点在于：

• 多层次分组
• 基于时间和其它标准过滤
• 汇总

违反SLA的报表

SLA违规报表有以下几种：

• 所有SLA违规
• SLA违规 － 分类
• SLA违规 － 部门
• SLA违规 － 技术员