变更请求的发起

变更请求可以直接通过新建变更创建，也可以由事件或者问题衍生而来。变更请求会综合考虑业务的影响、紧急程度和优先级等因素。变更计划将详细阐述怎样进行变更处理。

其中应包括有关变更原因，变更对业务的影响等完整的信息。因此，在变更计划阶段必须完善以下信息，以便变更经理和CAB成员对是否实施变更做出正确的决策。

• 影响分析 - 关于实施变更的风险
• 上线计划 - 如何实施具体变更的计划
• 回退计划 - 如果变更失败，怎样恢复到初始状态
• 检查表 - 确保变更实施成功的必需项目的列表

变更计划和CAB (变更顾问委员会)

ServiceDesk Plus预置了四种变更类型：

• 标准变更
• 小型变更
• 大型变更
• 重大变更

ServiceDesk Plus也允许您定义并配置自己的变更类型，并用不同颜色加以标示。

标准变更

标准变更是预先批准的变更，它默认已由变更经理批准，不再需要特别的审批即可实施变更。通常，像用户升级内存，检查允许的应用软件列表等频繁发生的变更都属于这类变更。这样可以加快变更的流程，从而减少变更实施时间。

小型变更

小型变更一般是指对业务影响较低，不太耗费过多资源的变更。变更经理可以直接批准这类的变更，而不需要CAB成员的推荐。

大型和重大变更

大型和重大变更是指必须在所有CAB成员和变更经理审批之后方能实施的变更。 CAB成员可由被变更影响的所有参与方来决定，CAB成员将依据变更计划及其带来的风险等提出各自的推荐意见 - 接受或拒绝变更。

变更顾问委员会(CAB)

ServiceDesk Plus可以创建CAB。根据定义的变更类型，选择将变更计划发送给相关的CAB成员审批。

CAB成员的审批

CAB成员对于提交给他们审批的变更，可以开会或讨论，最后根据变更计划及其风险分析，CAB成员将作出最后一致的决定：同意或拒绝该变更。

协调变更实施

• 变更推进计划(FSC)

所有审批通过的变更要在保证服务停机时间最短的情况下尽快实施完成。ServiceDesk Plus提供了基于优先级，紧急度，事件数和问题数的预置报表，可以帮助变更经历优先处理和规划变更。

• 变更日历视图

变更经理将根据变更过程中所必需考虑的因素，制定变更实施时间表，并发布给各个相关责任人。使用变更日历可使每个人都知道特定服务的维护及其恢复正常的时间。

• 变更实施

ServiceDesk Plus可以帮助您跟踪实施变更过程中所涉及的重要任务。它允许变更负责人将任务指派给具体的实施技术人员，并跟踪任务的状态。变更任务就像一个必做事项的列表，它们是变更的子请求。

实施后复审

实施后的复审可以帮助变更经理跟踪变更的情况：

• 捕捉变更过程中的差错
• 跟踪KPI，监测变更完成情况

变更历史

变更管理涉及关键业务时，保存变更的记录非常重要。ServiceDesk Plus记录完整的变更历史。有助于审计变更，得到诸如变更计划时间、审批时间、审批人等所有信息。提供的属性视图帮助你记录所有变更信息，便于审计。