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在零售行业中客户支持所带来的实际价值是非常明显、非常宝贵的。零售市场的竞争是非常激烈的，客户服务是体现企业优秀与否的试金石。若零售商希望为客户提供世界一流的支持服务，一款优秀的客户支持软件是必不可少的。
电话是零售商与客户的主要交流工具，集成电话语音管理的服务软件能够为你确认来电者的身份、弹出其相关信息、显示他们最近提交的请求。一次恰当的回复会令客户对你的态度大大改观，一次满意的服务体验让该客户永久性的成为你忠实的客户。SupportCenter Plus在与电话语音系统集成后对渴望实现世界一流服务的零售商来说可以说一套完美的解决方案。
重要特征
优势
零售商如何使用业务单元？ 零售商所面对的客户基本上都属于B2C（Business to Customer）客户而不是B2B（Business to Business）客户。每个零售单位可能按照不同的产品、部门及地点指派不同的支持团队负责。使用业务单元你可以轻松为它们分组定位。
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