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制造行业和客户支持看起来扯不上任何联系，但是随着技术的不断更新，产品成本的不断降低，我们不能再按照原来的眼光看待制造业种的客户支持服务了。制造行业的企业都有一定外包机遇，因此他们在向国际客户推销自己的时候往往忽视了询问客户具体信息，如他们来自于哪个国家。而一套完整的客户支持软件能够帮助它们实现多级部署，管理各种客户群体信息，优化流程，减少成本消耗。
制造商与客户进行交流的情况一般有两种：一个是支持供应商并处理他们的订单， 另一个是针对终端客户对已卖出产品提出的一些问题支持。SupportCenter Plus可以帮助大部分制造商完成对他们供应商和终端客户支持服务的管理。
重要特征
优势
制造商如何使用业务单元? 制造商根据其公司规模可以灵活划分业务单元。例如，一个典型的工厂拥有3个不同的部门：能源、设备和材料。每个部门都可能有不同的客户，这些客户在SupportCenter中可以设为账户。若每个账户都有一定的分支客户的话可以设置为子账户。
每个账户或者子账户都可以设定属于它们自己的经理或联系人，业务单元的灵活使用能够帮助你方便的管理维护客户信息，并能够为你的客户提供世界一流的服务。 正在使用SupportCenter Plus的制造商
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