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SupportCenter Plus

客户支持服务管理软件 -- 为您打造一流的客户支持中心

 
 
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客户支持服务分析
可视化分析
  • 预置丰富的KPI(关键绩效指标)
  • 创建自定义操控板
  • 自动邮寄报表
  • 深入查看详细信息
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请求表单
设计 & 定制用户表单
  • 创建自定义模板
  • 拖放表单字段
  • 设置字段权限
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活动
跟踪帮助台的任务项目
  • 创建与指派任务
  • 创建事件,邀请参与人
  • 跟踪被邀请人的反应
  • 设置提醒
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API
应用间传输数据
  • 连接其它应用
  • 支持多种操作
  • 采用API Key方式,保证数据安全
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面向医疗行业的客户支持软件

医疗行业中的客户支持是非常重要的。医疗机构通常都拥有一套完整的“服务”流程,因为它们需要对客户宝贵的生命负责。所有病人的病历记录必须细致、清晰,所有病人的治疗过程及治疗结果必须接受严格的审查。一套完美的账户、联系人信息管理方案在一定程序上能够帮助医院为病人提供更佳的服务。

Business Units

SupportCenter Plus中完整的账户和联系人管理系统能够帮助医院通过更好的途径管理病人的病历。不同部门的单独数据可以通过不同的业务单元来实现。用户可以根据请求的严重级别来判定通知支持人员还是专科医师,目前SupportCenter plus已经在多家医疗结构大展身手。

重要特征

优势

  • 廉价、易用、简单实施
  • 不需要安装任何代理,病人通过网络浏览器随时随地访问服务门户
  • 按照需求为医生和病人提供客户自助服务门户服务
  • 减少重复的、出现频率高的请求提交,提高问题解决效率
  • 组织并集成电话语音系统,为病人提供不一般的服务体验
  • 将医院中的各种信息及时通知医生和支持人员
  • 创建医生及客户支持人员的性能和效率报表,方便用户优化资源利用

医院中如何使用业务单元

一个医院通常都按照治疗设备的功能划分成不同的科室,如口腔科、肠胃科,同时也包括一些其他的重要科室,如放射科、心理科等。在SupportCenter Plus中用户可以将每个科室都设为一个业务单元,并且每个单元都拥有独立医生、护士和支持人员,每个单元都独自管理自己的病人。

Business Units

例如,一个主要治疗心脏问题的医院会同时拥有3个不同的科室:放射科、心理科和常见病科。每个科室都由不同的医生、护士和支持技术员负责。SupportCenter plus中将科室设定为业务单元,病人设为无账户客户或联系人,病人出现的症状以及处理的过程和结果都将作为请求保存。

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