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SupportCenter Plus

客户支持服务管理软件 -- 为您打造一流的客户支持中心
　
 
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客户支持服务分析
可视化分析
  • 预置丰富的KPI(关键绩效指标)
  • 创建自定义操控板
  • 自动邮寄报表
  • 深入查看详细信息
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请求表单
设计 & 定制用户表单
  • 创建自定义模板
  • 拖放表单字段
  • 设置字段权限
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活动
跟踪帮助台的任务项目
  • 创建与指派任务
  • 创建事件，邀请参与人
  • 跟踪被邀请人的反应
  • 设置提醒
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API
应用间传输数据
  • 连接其它应用
  • 支持多种操作
  • 采用API Key方式，保证数据安全
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Customer Service Report Previous 产品目录 SupportCenter Plus主页 Customer Service Report Next
客户服务报表

客户服务报表是衡量客户支持团队整体实力的重要凭证，它能够统计 任意时段中未处理的请求、关闭的请求、逾期的请求，服务级别协议的 违反情况，发送请求最多的客户或企业及相关支持人员等等各种信息。

Help Desk Software - Multi-site support

    新特点

    • SupportCenter Plus提供了50余种基于请求、优先级、种类、服务级别的报表以方便用户查询、调用
    • SupportCenter Plus提供了报表模板方便用户创建自定义报表
    • 矩阵和交叉表格报表允许用户设定两个不同的变量以适应特殊需要
    • SupportCenter Plus支持MS SQL和My SQL，用户也可以书写查询语句创建自己需要的报表
    • 报表可以被导出成各种可能的格式，包括XLS, CSV, PDF和DOC等

优势

  • 衡量支持团队的性能，提高支持效率
  • 简化客户支持流程，削减不必要的成本
  • 报表统计请求信息，整个支持流程一览无余

 Help Desk Software - Multi-site support

客户访问报表

支持人员可以设定一些报表供客户访问，这使得客户能够更加详细的了解客户服务。不同的客户根据授予他们的权利可以查看不同的报表或自定制报表

Help Desk Software - Multi-site support

附加知识库以及解决方案

  • 问题解决方案需要通过审批才能被添加到知识库中，这样可以有效的预防垃圾信息被添加到知识库
  • 解决方案可以被共享给按业务单元划分的客户查看
  • 报表统计可以将所有请求的处理流程一览无余的呈现给客户

SupportCenter Plus为你的客户提供了4种创建工单的方式

  • 1.电话 - 由支持人员将电话记录中内容信息提交为工单
  • 2.电子邮件 - 将接收到的电子邮件自动转换为工单
  • 3.论坛 - SupportCenter Plus可以和phBB论坛集成，并且论坛的帖子亦可以自动转换成工单
  • 4.自助服务门户 - 通过登录自助服务门户提交工单


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产品列表
综合网络管理
综合应用管理
带宽监控与流量协议分析
帮助台与资产管理
防火墙日志分析
系统、事件日志分析
安全管理
全方位IT管理
基础架构管理 		网络配置管理
Windows桌面管理
域控管理
存储网络管理
资产管理
密码管理
密码自助管理
VoIP管理
 综合设施管理
客户支持服务管理
操作系统部署工具
网络管理工具集
域控审计
SQL数据库管理
Exchange报表工具
网站监控(SaaS)