手机客户端

ManageEngine ServiceDesk Plus提供手机客户端，以方便技术员通过手机查看他们的请求。

手机客户端是完全基于Web的，当用户利用手机访问ServiceDesk Plus时，将自动重新定向到手机客户端：http://<machine-name>:<port-number>/mc

通过手机客户端，可以查看请求、添加请求、关闭已解决的请求、指派请求、添加工作日志、添加解决方法，添加注释、删除请求等。

限制  

• 目前，ServiceDesk Plus手机客户端只支持请求模块。

• 不能编辑请求。

登录ServiceDesk Plus

打开浏览器，输入http://<machine-name>:<port-number>/mc，即可进入登录页面。如下图：

• 输入用户名、密码，选择域，指定是否启用AD认证，然后登录

注意: ServiceDesk Plus手机客户端不支持单点登录。

然后，就可以使用手机进行操作。以下是一些截图：

登录后页面：

操控板

请求

请求列表视图中的图标含义：

• - 表示首次响应逾期

• - 表示请求逾期

• - 请求未指派  

• - 请求被指派

• - 请求指派给该登录的技术员。

对请求列表的操作

• 搜索请求：通过请求ID进行搜索

• 新建请求

• 提取: 提取该请求

• 指派: 指派该请求给其他技术员

• 关闭: 关闭完成的请求

新建请求

• 请求人名称: 输入请求人的名称  

• 请求标题: 请求的标题

• 描述: 输入请求的详细信息。

注意:

• 不能通过请求模板，创建请求（尽管已经配置）

• 创建请求时不能指定其它参数（如：优先级、分类等）

查看请求

从请求列表中，点击某个请求，即可查看该请求的明细：

指派请求

添加解决方法

添加工作日志

点击更多，可以添加工作日志