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服务级别管理
如今业务已越来越依赖于IT服务质量。IT服务质量的下降将给业务带来严重的损失。为了确保高标准的IT服务质量，许多组织内部都制定了严格的服务级别协议，对于涉及到的外部IT环境，标准更是苛刻。为了满足所要求的IT服务级别，帮助台的技术员都面临着巨大的压力。而只有较好地履行了服务级别协议，才能使用户满意度提高。ServiceDesk Plus提供的服务级别管理，可用于定义服务级别协议，并按照协议内容自动设置相应请求的逾期时间。
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