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ServiceDesk Plus

完全基于ITIL的帮助台软件,并提供资产、合同、定购单管理

本文档旨在为用户提供ServiceDesk Plus将来发布版本中要添加的新的功能,以便让用户提前有所了解。如果您可以访问http://roadmap.manageengine.com/sdp提交您的新的需求,或者为已有的新的功能投票。

注意: 这里列出的只是一个初步的时间表,具体功能的实现可能会随内部的优先级和时间安排的变化而变化。我们力求尽可能地为您提供最新的信息,万一有差异还请见谅。


( 最后更新 : 2009-06-23 )发布 7.6  (初步时间为:2009年第三季度)

角色授权的细粒度化 [ FGA ]

能够对技术员可执行的任务进行细分,(允许或不允许),在目前可考虑的操作包括:
  • 请求人的添加
  • 请求的重新开启
  • 请求的解决
  • 请求的关闭
  • 新产品的添加
  • 技术员的指派
  • 请求的合并
  • 请求注释的删除
  • 请求工作日志的删除
  • 请求逾期时间的修改

数据的归档

根据指定的标准归档旧的请求数据,这些标准可以为:创建日期,完成日期等...
  • 可定制归档的计划时间表
  • 支持归档对象的例外化(排除不归档的对象)
  • 支持已归档数据的查看

移动客户端

激动客户端允许用户通过iPhone或其它PDA访问ServiceDesk Plus。该移动客户端将提供以下功能:
  • 查看 '我的未处理请求', '所有未处理请求' 和 '所有请求'
  • 支持添加解决方法和关闭请求
  • 支持添加工作日志
  • 支持请求的指派

其它功能增强

  • 请求模块
    • 回复请求的模板
    • 解决请求的模板
    • 用户满意度调查支持多语言
    • 首次应答时间的SLA化 - 按照SLA指定首次应答时间
  • 任务
    • 任务的排序
    • 工作组的任务
    • 任务间的依赖关系
    • 支持创建任务模板
  • 业务规则
    • 匹配规则时发送邮件
    • 成功匹配后,后续业务规则的指定
    • 编辑请求后再次应用业务规则
    • 休眠不用的规则
    • 允许业务规则的强制覆盖(用其他规则)
  • 基于CAL的软件许可
  • 支持定义软件许可的附加字段

( 最后更新: 2009-2月 )发布 8.0

服务目录

允许IT管理员创建,维护,监视服务目录。

  • 支持将不同的服务项目目录化
  • 服务请求的自动再定向
  • 支持自定义字段

其它

  • CMDB
  • 密码重置工具
  • 技术员日历功能的增强
  • 基于代理的资产扫描
  • 工作流功能的增强与变更
  • 请求/资产的API