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知识库
ServiceDesk Plus的知识库（也就是解决方案)模块，用于存储共通问题与常见问题的最佳解决方法和解决方案。最终用户在提交请求之前，可使用自助门户从中查找有无类似的解决方法，可帮助解决他所面临的问题，从而可有效降低帮助台的负荷。技术员在处理请求时，也可参照知识库，加快问题的解决。知识库作为一个知识共享媒介，不仅可以提高支持的效率，而且可以有效管理与积累组织的无形过程资产。
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其它有用的链接
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其它相关产品
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