Help Desk, IT Help Desk Software, Web based Helpdesk Application Tool, Help Desk Solution with IT Asset Management

所有产品

ServiceDesk Plus

完全基于ITIL的帮助台软件，并提供资产、合同、定购单管理

更多...

帮助台软件

ManageEngine ServiceDesk Plus作为IT服务的帮助台软件，可以帮助IT服务人员更加高效地处理用户的请求。它所提供的许多自动化的流程（如：请求指派，业务规则匹配，SLA管理与升级等等），使技术员跟踪用户的邮件请求或者电话请求更加容易，便利，快捷。ServiceDesk Plus安装简单，实施快捷，可帮助您在最短的时间内搭建起基于ITIL的IT服务管理体系。有了ServiceDesk Plus，可以缩短解决问题的时间，提高最终用户的满意度。

客户推荐

"SDP costs so less in comparison with Numara."

Noel Walsh
Daniel Contractors, IT Manager

更多...

主要功能

便捷的自助门户
强大的知识库
多种支持渠道
支持多地点的请求
服务级别管理
Flash报表

灵活的业务规则
快捷的通知机制
丰富的报表

多语言的用户调查
随心所欲地定制模板

集成丰富的API

便捷的自助门户

Help Desk Software - Self Service portal

用户可随时利用基于Web的自助门户提交他们的请求，因此可最大限度地降低帮助台的呼入数量，同时用户也可使用自助门户随时跟踪请求的状态，查找可能的解决方案。

更多..

强大的知识库

强大的知识库管理系统可为您提供多种查询功能，以便用户在提交请求之前进行查询。知识库可分权限管理，具有审批功能。也可帮助技术员缩短解决问题的时间。

更多..

多种支持渠道

除了电话和Web提交请求外，帮助台软件可及时地将发送给它的邮件自动转换为请求。

多地点对应

对于多地点的组织机构，可自动管理不同地点的请求、资产，并指派与请求地点相同的技术员进行处理，极大地方便用户。

服务级别管理

可针对不同的条件定义服务级别协议和升级策略，确保请求满足相应的SLA，从而提高用户满意度。

集成API

Web-based Help Desk Software - API Integration

提供API，可方便用户将帮助台软件与其他第三方软件集成。可在其他软件中通过调用API管理请求。

灵活的业务规则

可灵活定制各种业务规则，使帮助台的绝大部分请求自动指派给相应的技术员。

便捷的通知机制

可设置通知请求人和技术员的时机，保证系统内的相关人员及时得到通知，从而提高工作效率。

报表

从不同的角度，为您提供详尽的统计报表，以便作量化考核，趋势分析。

多语言用户调查

可针对用户的喜好设置用户调查的语言，使用户反馈更有价值，更能反映用户的满意度。

ServiceDesk Plus主页

自助门户

网络管理解决方案/IT管理产品
综合网络管理综合应用管理带宽监控与流量协议分析帮助台与资产管理防火墙日志分析系统、事件日志分析安全管理全方位IT管理 Windows桌面管理网络配置管理基础架构管理域控管理存储网络管理资产管理密码管理密码自助管理 VoIP管理网站监控(SaaS)	综合设施管理客户支持服务管理操作系统部署工具网络管理工具集域控审计 SQL数据库管理 Exchange报表工具 MSP管理平台远程系统管理(MSP) 帮助台与资产管理(MSP版) Windows桌面管理(MSP版) 免费工具：域控管理工具 Windows管理工具虚拟机监视工具 Exchange监视工具 MIB浏览器

快速链接

产品特点

用户交流

其它有用的链接

功能强大的帮助台软件

ITIL如何帮助中小企业实现IT管理

ITIL精英手册

其它相关产品

客户支持软件

设施管理软件

资产管理软件

面向MSP的帮助台软件