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为什么要定制请求表单

每个帮助台都会面临这样的尴尬，就是终端用户不愿意填写繁杂的Web表单，来提交请求，而更愿意通过电话或者邮件的方式提交请求。因为请求表单过于繁琐，用户往往会有所抵触。而通过电话提交势必要花费帮助台的精力，因为技术员必须替请求人填写请求中的信息。如何摆脱困境，让用户乐于通过自助门户提交请求？答案只有一个，就是尽量简化请求表单，只让用户输入帮助台最想要的信息。这就必须为用户定制一些模板。

ServiceDesk Plus可以轻松地为不同类型的客户创建不同的请求表单，以便从客户那里得到所有需要的信息。如：安装软件的请求与重装机器的请求的请求表单将完全不同。与其让用户填写很长表单，不如将表单精简，让用户专注于填写有用的信息。多数情况下帮助台需要的诸如：优先级、影响、级别、紧急度等字段的信息，可以预填好供用户选择，或者根本不显示给用户。这样的表单用户大都乐于接受。

快捷的创建请求表单 - 简单拖放即可完成

ServiceDesk Plus提供的请求模板定制器，使用起来非常方便，只需将想要的字段拖放到画布中即可。对于附加字段，也只需要在拖放后指定其字段类型即可。还可以随心所欲地更改字段的布局方式，让请求表单更具特色。

要找到请求模板定制器，可点击管理页签，在帮助台下，点击请求模板

表单的使用对象: 请求人或技术员

ServiceDesk Plus可以为请求人和技术员提供不同的请求表单视图。请求人的表单简单明了，技术员的表单则显示所有设置的参数。这些可通过精确控制每个字段的属性来实现。

请求表单的预览与管理

帮助台的管理员可以定制并预览为请求人或技术员设计的请求表单。通过预览，管理员可直观地了解表单的概况并根据情况加以改进。帮助台管理员可以随时添加，编辑，休眠不同的请求模板。

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