使用一个应用软件为多个客户或帐户提供服务。针对每个帐户，配置自动化流程、服务级别、知识库、资产、报表等等。

利用专门为管理服务提供商精心打造的资产管理模块，实现对客户IT资产和非IT资产的远程式、透视化管理。

分析事件的根本原因，找到永久的解决方案或暂时的回避策略，以避免类似事件的重复发生，从而将事件对业务的影响降低到最低限度。还可以轻松管理一个问题相关的多个事件。

管理变更的整个过程，最小化由变更引起的风险。

使用服务级别协议，提供高质量、响应快的服务，提高客户满意度。

通过远程方式，轻松诊断和排除故障问题。

允许外部客户通过自助门户提交和跟踪请求，还可以搜索知识库，自行解决常见的问题。

强大的报表能力，提供百余种预置报表、自定义报表、Flash报表等等。

可将系统标志替换为企业客户的Logo，提高企业形象。

控制采购流程；合同到期之前提交通知。