问题分析

问题管理的目标是找出事件的根本原因，通过提供解决方案和应急措施，降低对业务的影响。在问题分析中，技术员分析问题的根本原因和影响。而且可以配置问题的症状，以便将来识别相同的问题。了解问题原因步骤如下：

• 症状 -  帮助识别问题的证据

• 根本原因 - 检测事件的根本原因

• 影响 - 问题对业务的不利影响

配置问题分析步骤如下：

1. 登录ServiceDesk Plus

2. 点击问题页签 -> 点击问题的标题，打开问题明细页面。

3. 点击分析页签。

添加影响明细：

1. 点击添加按钮。

2. 在文本框中输入影响明细并保存。  

3. 点击添附文件按钮，添加影响明细文件。 附件大小不能超过10MB。  

添加根本原因：

1. 点击添加按钮。

2. 在文本框输入根本原因并保存。   

3. 点击添附文件按钮，添加有关根本原因的文件。 附件大小不能超过10MB。

添加症状：

1. 点击添加按钮。

2. 在文本框输入症状并保存。 

3. 点击添附文件按钮，添加有关症状的文件。 附件大小不能超过10MB。