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电信行业在世界范围都可以说成长速度最快的行业。巨大的发展空间、永无休止的技术开发伴随着激烈的业内竞争促使电信行业走在科技前沿。电信行业受其客户驱使发展的行业，因此‘对客户负责’是它的准则，亦是它能够成功走到现在的原因。但是要获取更多客户的关注，要在客户交流中占据上风，他们就需要一个能够帮助他们一键查找准确的客户信息的工具。 SupportCenter Plus已经在全球范围内帮助多个公司管理客户的请求并为他们提供了优质的服务体验。这样说下去可能显得陈词滥调，不过，没有什么能够比电信行业中的各个执政官、负责人发过来的感谢SupportCenter plus为他们大幅提高资源利用率的信函更有说服力了。
在电信行业中，邮件和电话是客户支持的两个主要途径。客户期待的是更快的反映速度、问题的一次性解决及高质量的服务体验。SupportCenter Plus自带强劲的邮件响应系统、易用的知识库，独特的自助服务门户以及电话语音系统集成能够帮助帮助用户轻松实现上述客户要求，提高客户对服务的满意度。
重要特征
优势
电信公司如何使用业务单元? 任何电信服务提供商都将会面对两种不同的客户流。B2B是面向使用企业级服务的客户，而B2C是面向的是普通客户，这两种服务的差别体现在诸如带宽服务和移动设备服务之中。一般情况下，电信公司的业务单元是按照不同的产品划分的
比方说一个典型的电信公司，拥有是三大主要产品部门，它们分别负责宽带、移动设备及陆线（landline）。每个产品业务单元都可能面向多种客户（包括B2B和B2C）。那么在SupportCenter plus中B2B客户可以被设定为账户，若它们拥有多个分支，这些分支可以被归入子账户，这些账户或子账户中的联系人均可以提交请求。而B2C的联系人则作为无账户的个人存在，亦可直接提交请求。这样一来，SupportCenter Plus就非常灵活的实现了对业务单元、账户、子账户以及联系人信息的管理。 正在使用SupportCenter Plus的电信公司
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