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当前时代的步伐越来越快，传统的IT管理方式已逐步落伍，新兴的IT外包成为了现代企业普遍的选择。特别对于那些非IT行业的公司来说，他们需要基础的IT管理手段，但同时又不希望支付高额的费用组建IT服务部门，于是服务提供商（MSP）提供的IT服务管理成为他们最好的选择。
每个MSP都拥有一定数量的客户，同时每个客户拥有一定数量的IT服务要求管理。MSP就需要与客户时刻保持联系，像对待某些视IT管理为命脉的专业公司一样为他们提供世界一流的客户支持。SupportCenter Plus就是面向这些对管理软件灵活性、可定制性有很高要求的服务提供商开发的。
重要特征
优势
MSP如何使用业务单元? MSP在任意地点登陆服务台后便可以为客户提供服务。客户在SupportCenter plus中被称作账户。SupportCenter plus早先使用的三层等级模式（账户 - 子账户 - 请求人）已被世界上绝大多数的服务提供商接受，现在随着业务单模式的引入，MSP可以使用更加灵活的4级等级模式划分客户，这将使客户服务更加方便简单。
正在使用SupportCenter Plus的服务提供商
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