手机客户端

当遇到问题时，除了通过发送邮件、打电话向帮助台报告问题之外，您也可以利用ServiceDesk Plus的手机客户端快速提交问题。

手机客户端支持iPhone、黑莓、安卓等智能手机，只需在手机浏览器中输入以下URL即可访问：

 http://<machine-name>:<port-number>, which redirects to the 'mc' context.

功能

• 可以通过浏览器在任何地方快速访问；

• 可以查看请求、添加请求、关闭已解决的请求

限制  

• 目前，ServiceDesk Plus手机客户端只支持请求模块。  

• 不能编辑请求

登录ServiceDesk Plus

打开浏览器，输入http://<machine-name>:<port-number>/mc，即可进入登录页面。如下图：

• 用户名: 输入请求人的用户名

• 密码: 输入请求人的密码

• 域： 选择请求人所属的域，如果不选择，则认为是不属于任何域的请求人

• 是否AD认证: 选择是否使用AD认证。

注意: ServiceDesk Plus 手机客户端不支持单点登录。

点击登录按钮。

登录之后，将显示主页，其中包括仪表板、请求、退出选项。

• 仪表板: 显示逾期的请求、未决的请求及所有请求的数量

• 请求: 显示请求列表，可以查看所有未决请求

• 退出: 退出该手机客户端

仪表板

显示登录请求人提交的请求的数量，其中包括：逾期的请求、未决的请求、和所有请求。点按相应的选项，将列出对应的请求列表。

请求

点按请求 将从主页切换到所有未决的请求页面。

请求列表视图

列表显示请求的主题、请求人名称、状态、创建日期及指派的技术员、等等

请求列表视图中的图标含义：

• - 表示首次响应逾期

• - 表示请求逾期

• - 表示首次响应和解决时间都逾期

• -  请求被指派

• - 请求未指派

在请求列表视图中可以执行的操作

• 根据请求ID进行搜索: 输入请求ID，搜索请求

• 新建请求: 创建新的请求

请求列表视图每页显示5个请求，可以通过导航按钮，前后切换。

创建事故请求

可以很简便快捷地创建事故请求。只需要输入请求标题和描述，然后点击添加按钮即可。

• 请求人名称: 输入请求人的名称  

• 请求标题: 请求的标题

• 描述: 输入请求的详细信息。

注意:

• 不能通过请求模板，创建请求（尽管已经配置）

• 创建请求时不能指定其它参数（如：优先级、分类等）

查看请求明细

从请求列表中，点击某个请求，即可查看该请求的明细。包括：请求ID、请求人、状态、技术员、优先级、逾期时间、请求主题和描述等。

点击更多明细... 可显示更多信息，如：请求类型、影响等等。

如果描述超过250字符，将会显示 (更多...) 链接，点按它将显示完整的描述。