|
|
ServiceDesk Plus提供的通知功能，可保证请求人在变更阶段切换时得到及时的通知。通知内容中，提供非登录URL，允许请求人访问该URL来查看变更的当前阶段/状态。同时请求人也可以查看：变更工作流、状态历史和审批概览等。
查看变更工作流
变更工作流表示实施该变更必须遵循的工作流程。通过它您可以理解在变更的各个阶段中所经历的状态，处理过程以及通知对象等。从而，了解变更的实施情况。在这些过程中，可能涉及的技术员包括两种：一种是监督变更实施的技术员，一种是负责具体实施的技术员。查看工作流，就可以了解这些信息。
要查看变更工作流：点击 查看 --> 选择工作流。
查看状态历史
变更的状态历史，记录了变更请求所经历的状态迁移情况。结合工作流，您可以全面了解变更处理的全过程。
要查看变更的状态历史：点击 查看 --> 选择状态历史。
查看审批概览
在变更的每个阶段，都需要更高权限的人（如：变更经理、变更审批人等）的正式批准，才能切换到下一个阶段。
要查看谁批准了哪个阶段，可查看变更的审批概览。
要查看变更的审批概览：点击 查看 --> 选择审批概览。
|
|
