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大多数由终端用户提交的服务请求,在正式处理及投递给IT团队之前,都需要添加一些附加信息。预处理服务请求的用户(通常为某个请求人)我们称之为编辑人,该编辑人被赋予编辑服务请求的权限,可以编辑服务请求,指定一些所需的信息。
如果您是以编辑人的身份登录到ServiceDesk Plus,则需要您处理更新的服务请求数量将显示在请求概要 -> 等待更新中,点击该数值,将进入服务请求列表视图,其中,列出所有需要更新的请求。默认情况下,这些请求的状态为搁置状态。
要编辑某个请求:
点击想要编辑的请求的主题的链接。
在请求明细页面中,点击编辑按钮。
在编辑请求的页面中,指定所需要的详细信息,然后点击更新请求按钮。
该请求被更新之后,状态将移动到打开状态。
注意: 编辑人只允许编辑该请求一次,当状态变为打开之后,编辑按钮将不再可用。
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