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ServiceDesk Plus可以允许请求人,从自助门户重新打开或关闭他们自己提交的请求。当技术员将请求状态更改为已解决的时候,请求人查看该请求的明细时,将会显示关闭按钮,同时,当技术员将请求状态置为已解决或关闭时,重新打开按钮也将显示在请求明细页面。
注意: 重新打开和关闭按钮,只有当管理员启用了相应的选项之后,才会显示在请求人查看的请求明细页面。
关闭请求
您可以关闭那些被技术员已经解决的请求(请求的状态已置为已解决),步骤如下:
点击请求页签;
点击想要关闭的请求的主题;
在请求明细页面,点击关闭按钮,弹出关闭请求的对话框;
输入备注;
点击关闭按钮,关闭该请求。
重新打开请求
对于已经解决或关闭的请求,如果您认为没有真正解决,可以重新打开该请求。步骤如下:
点击请求页签;
点击想要关闭的请求的主题;
在请求明细页面,点击重新打开按钮,弹出回复请求的对话框;
主题为默认的请求主题,您可以输入新的描述,甚至添加附件文件等;
点击添加按钮,该回复将作为请求的会话,追加到该请求中。同时,该请求的状态也会更改为打开。
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