ServiceDesk Plus API

• ServiceDesk Plus提供API的目的

• API类型及支持的操作

• 使用API的步骤

• Servlet API

• REST API

• Servlet API与 REST API的区别

• 将来的增强扩展

ServiceDesk Plus提供API的目的

API - 应用编程接口（Application Programming Interface）主要用于集成不同的应用以实现数据的共享。第三方应用可以使用我们提供的API，对ServiceDesk Plus进行操作，比兔，针对请求，它提供便利的方式以便用户在不登录ServiceDesk Plus的情况下，直接提交请求（不是通过发送邮件或通过自助门户提交请求），也可以对请求进行不同的操作（如：更新，删除，指派，添加注释等），它比发送邮件或Web提交等方式更加便利，使用也很简单。不需要登录SDP，即可查看请求明细。如果需要，您也可以创建自己特有的表单，使用API来创建，更新，删除请求。执行对应的操作之后，系统将返回执行操作的结果，其中包括操作的状态以及对应的请求的信息。

API类型及支持的操作

ManageEngine ServiceDesk Plus支持两种API，即：Servlet 和 REST API。两种API的功能大体相同，Servlet API是基于HTTP表单的API，而REST API则完全满足REST 的规格要求，两种API执行的操作将按照定义的语法，进行调用。  

Servlet API支持以下操作：

• 添加新的请求，编辑/关闭/删除/查看已有的请求，为已有的请求添加注释。

• 添加新的地点， 编辑/删除已有的地点。

• 添加新的技术员，编辑/删除已有的技术员。

• 添加新的请求人，编辑/删除已有的请求人。

• 添加工作站/服务器，更新工作站/服务器，添加资产，更新/删除资产。

REST API 支持的操作有：

• 添加新的请求，编辑/关闭/删除/查看已有的请求。

• 为请求添加新的注释，编辑/删除/查看已有的注释。

• 为请求添加工作日志，编辑/删除/查看已有的工作日志。

• 添加新的变更，编辑/关闭/删除/查看已有的变更。

• 基于不同的分类、状态、优先级等，导入请求。

• 导入请求人/技术员的信息。

注意: REST API 同时支持 "事故/服务请求"，而Servlet API 只支持"事故请求"。

Servlet 与 REST API的区别

将来的增强及扩展

• 我们将不断增强API的功能，争取对ServiceDesk的所有模块都提供API。