服务目录

 

IT管理部门可将能够为用户提供的服务,以服务目录的形式,呈现给终端用户。用户在需要提交服务请求时,只需从服务目录中选择相应的服务,填写需要服务的内容即可。服务目录提供的服务内容是面向终端用户的,旨在帮助终端用户简化提交服务请求的过程,它相当于一个请求模板,用户提交某类服务请求时,只有填写相应的内容即可快速提交请求。ServiceDesk Plus提供的服务目录,用于描述IT部门可以提供的IT服务项目,简化服务请求的提交,监视用户所提交的请求的状态。

用户在需要提交服务请求时,只需点击服务目录下拉菜单,即可查看服务模板的类别模板列表

 

注意: 根据ServiceDesk Plus管理员的配置,有些用户可能只能看到请求目录,而没有服务目录,没关系,当您点击请求目录下拉菜单时,可以同时访问服务模板和事故模板。

 

服务目录下拉菜单中列出了所有可以提供的服务项目,它们通过服务类别来进行分组,有访问权限的终端用户可以使用这些目录提交相应的服务请求。

用户也可输入关键字进行服务项目的搜索。

 

提交服务请求

有了服务目录,用户在提交服务请求时就非常简单,他只需浏览可用的模板列表,选择一个自己想要的服务。当选定服务之后,ServiceDesk Plus将切换至新建服务请求的页面,该表单已经由服务经理针对用户进行定制。用户只需提供所需的信息即可。

 

在服务请求表单中:

  1. 登录用户的信息,如:名称、联系电话、职务及描述等是从数据库获取的,这些字段不可编辑。

  2. 和该请求人关联的资产,可从资产下拉框中选择。如果想要选择一个和该请求人不关联的资产,可点击图标

    注意: 图标 只有在管理员禁用了只显示关联到请求人的工作站的选项之后,才会显示。

    选择资产的对话框中,可以选择资产类型来过滤想要的资产。默认显示所有资产。

  3. 服务请求的主题描述已经由服务经理在定制服务目录时指定。

  4. 默认情况下,如果请求人已配置了位置信息,则该信息将填充到地点字段。

  5. 如果该服务请求的编辑人字段已经启用,则可以通过图标,选择编辑人。可参照编辑服务请求 了解编辑人的意义,以及怎样编辑服务请求。

  6. 根据实际情况,填写其它相关的字段的信息,如果字段里已经预填了值,必要的话,可以编辑。

  7. 如果在服务请求中需要涉及资源,请在资源信息的部分中,选择需要的资源。

  8. 如果请求需要添加附件,可点击附加文件,添加相应的附件文件。附件最大尺寸为10MB。

  9. 点击新添请求按钮提交该请求,点击重置按钮,则重置所填的信息。点击取消按钮,不提交请求而返回请求列表画面。



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