故障排错提示

和聊天相关的常见问题

1. 如何更改聊天用的通讯端口号？

2. 什么情况下，会显示'代理不可达'?

3. 聊天连接的会话超时，怎么办?

4. 尽管已经成功发起会话，但无法看到聊天会话窗口，为什么？

5. 可用的用户的刷新间隔是多少？

更改Desktop Central服务器的聊天通讯端口

安装Desktop Central之后，可依照以下步骤，修改聊天用的通讯端口：

1. 停止Desktop Central服务器。  
   1. 点击 开始菜单；
   2. 选择 所有程序>ManageEngine Desktop Central
   3. 点击 Stop DesktopCentral
2. 用文本编辑器，打开位于 <Install_Dir>\DesktopCentral_Server\conf目录下的websettings.conf. 如：C:\Program Files\DesktopCentral_Server\conf
3. 更改以下关键字所对应的端口号的值:
   1. httpnio.port
4. 保存该文件，并关闭文本编辑器。
5. 重新启动Desktop Central服务器。
   1. 点击 开始菜单
   2. 选择 Programs>ManageEngine Desktop Central
   3. 点击 Start DesktopCentral

这样，将使用您所设置的端口，建立聊天会话，开始聊天。

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代理不可达

当您尝试建立聊天会话时，有时可能会提示您代理不可达的错误信息。以下列出了可能的情形：

• 计算机处于休眠状态；

• 计算机处于待机状态；

• 计算机关机；

• 计算机没有连接网络；

• 计算机上的代理无法和服务器建立连接。
  

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连接超时

有时，您会得到 '聊天连接超时'的错误信息，那是因为所建立的聊天会话的闲置时间超过所允许的最大超时时间。此时，要想继续聊天，您需要重新发起聊天会话。

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聊天会话发起成功，但不能看到聊天窗口

某些情况下，尽管已经成功发起聊天会话，但是无法看到聊天窗口。可能是您的浏览器阻止了来自Desktop Central服务器的弹出窗口所致。请确保允许来自该站点的弹出窗口。

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在线用户列表的刷新间隔

用户名的列表将按照以下模式进行刷新：

• 在90分钟的刷新间隔内，有新的代理与服务器进行通讯，则相应的计算机的用户将被刷新到列表中；

• 如果已经配置了用户登录设置，则每个用户登录时，将刷新用户列表。 

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