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生成式AI驱动的Ask Zia虚拟代理、工作流辅助和脚本生成器，进一步释放IT服务管理价值
Zoho 公司旗下子公司、企业 IT 管理解决方案领先提供商 ManageEngine 宣布，其云版本的统一服务管理平台ServiceDesk Plus推出重大生成式AI功能升级，旨在通过智能化工具优化终端用户、技术人员和流程负责人的服务体验，显著提升IT团队效率。
公司允许客户根据需求自由选择AI技术供应商，既可免费使用自研Zia LLM（无按需付费），也可选择ChatGPT、Azure OpenAI等公有AI服务。这一策略旨在帮助客户在控制成本的同时，灵活适配最适合业务场景的AI模型。
ManageEngine副总裁Umasankar Narayanasamy表示：?"随着企业AI计划的加速推进，如何将AI无缝集成到现有IT生态系统中并持续学习优化成为关键。ServiceDesk Plus内置的Ask Zia虚拟代理及其他AI功能无需额外成本，可立即应用于高价值的员工服务与客户成功场景。未来我们将继续投资构建端到端的AI技术栈，帮助客户快速实现AI价值，同时确保数据安全与隐私合规。"
1、Ask Zia虚拟代理升级版?
2、Ask Zia工作流辅助（Workflow Assist）
3、其他生成式AI增强功能?
ManageEngine凭借ServiceDesk Plus在本次《2025 Gartner人工智能应用魔力象限》中被列为"利基参与者”（Niche Player）"。该报告评估了全球10家供应商的AI驱动ITSM产品，主要基于执行能力和愿景完整性。ManageEngine认为这一认可源于其全球化布局和零成本部署的AI驱动ITSM能力。
?Gartner报告关键结论：??
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ServiceDesk Plus 是 ManageEngine（Zoho 公司旗下企业 IT 管理部门）推出的 AI 驱动型统一服务管理解决方案。它整合了 ITSM 核心功能、资产管理和配置管理数据库（CMDB），并具备企业服务管理能力，为设计、管理和交付 IT 及业务服务提供全面平台。
依托包括原生大语言模型（LLM）在内的自主研发 AI 技术，ServiceDesk Plus 为员工、技术人员和流程负责人带来极高的效率提升和体验优化。该解决方案同时提供本地部署和 SaaS（软件即服务）两种模式，是追求高性价比、安全且可扩展的企业级 IT 服务管理平台的组织的理想选择。
此外，ServiceDesk Plus 已通过 PeopleCert 认证，符合 14 项服务管理实践的 ITIL 标准；并通过 PinkVERIFY 认证，满足 10 项 ITSM 流程要求。
ManageEngine是Zoho Corporation旗下的一个部门，致力于为全球各行业组织和托管服务提供商提供全面的本地部署及云原生IT和安全运维管理解决方案。成熟企业与新兴公司都依赖ManageEngine的实时IT管理工具，以确保其IT基础设施（包括网络、服务器、应用程序、终端等）始终处于最佳性能状态。ManageEngine在全球设有18个数据中心、20个办事处，并拥有200多家渠道合作伙伴，助力企业实现业务与IT的深度整合。如需了解更多信息，请访问公司官网：https://www.manageengine.cn/
